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电子商务外包是干什么的（电商外包的优势和缺点有哪些）

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淘宝客服外包是做什么的？外包客服的作用

在电子商务发达的今天，行业内客服的需求是非常大的，不过真正专业的客服还是非常有限的，所以为了省事有些淘宝店家就会选择客服外包，需求第三方服务商的帮助，那么淘宝客服外包是做什么的呢?外包客服的作用是什么呢?

1.增长客服在线时间。

电子商务外包是干什么的（电商外包的优势和缺点有哪些）

外包客服公司往往有更专业的客服团队，可以提供全天7×15小时不间断的在线服务，争夺店铺的每一笔订单。

2.规范的管理和周到的服务。

据北京萌萌客客服外包公司资深客服主管的经验：有些店铺的客服难免会因为没有管理而松懈，导致顾客的不断流失。专业的客服公司有专门的人员来管理，从而杜绝了这种情况，也解决了人员流失或无人值守等不稳定因素。外包公司的所有工作人员都接受过专业的服务培训，从聊天的态度和销售技巧上都能提供更高效的服务。

3.规避风险，降低成本。

如果店家自己培训一个客服，不仅要花一定的钱，而且不能保证能长期工作，这对店家来说是一笔不小的开支。外包可以有效规避商家的大量资金和不确定风险，客服外包可以降低成本，缓解资金压力。而且外包公司也会实现两班倒的模式，可以为店铺抓住每一个客户。

4.网店销售的季节性。

销售是有季节性的，忙的时候人手不够，闲的时候要花钱，个人客服没有团队意识，也不懂淘宝规则，存在很大隐患。这时候外包客服的优势可想而知。淡季可以减少客服，旺季可以增加客服，解决了招聘难、培训难、成本高的问题。

店铺选择专业的客服外包公司，可以给自己带来更多的收益。不仅如此，她还能促进店铺的销量，提高店铺的转化率，让店铺节省更多的客服成本和精力。所以选择一个好的客服公司绝对是一个非常明智的决定。

电子商务外包是干什么的（电商外包的优势和缺点有哪些）

5.专业的客服服务。

外包公司的员工有丰富的淘宝客服经验，外包公司有精通各行各业的客户。他们可以回答更多顾客想了解的产品，为每个顾客提供良好的沟通，促进顾客购买，为店铺赢得每一笔订单。萌萌客外包客服公司的市场经理曾总结过：专业的外包公司可以节省店铺的培训时间，外包的客服团队会有不定期的客服培训，让客服深入了解店铺知识，有效促进店铺的产品成交率。而且不会因为节假日需要休息而影响店铺的销售。

 

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