淘宝风险订单是什么意思(淘宝攻击风险订单如何解决处理)

淘宝电商:爆款总是被敲诈?这次店铺有“救”了!

爆款总是被敲诈?这次店铺有“救”了!

关键词:爆品保护,交易风险预警

适用行业:不限

适用卖家规模:不限

在淘宝开店这么久,大家都想打爆款,但却不是一时半会儿就能有的的,当中需要花费很多时间、精力,最重要的还有钱。

我们要通过爆款赚钱,还需要通过爆款引来的流量带动其他产品赚钱。

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但一旦当你的宝贝处于上升期的时候,却特别容易因为一些恶意攻击、负面因素而受到极大的影响。

比如当你一款商品销量到5000的时候,可能他们就会模仿你,然后价格战……导致你的店铺流量急速下降。

上周,阿里的听证会就联合了部分商家一起,针对如何为爆款商品建立定制保护措施问题,进行了交流。

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所以,今天就和大家来聊聊这个问题,主要讲以下3点:

1.掌柜希望对爆品定制什么措施?

2.平台将会怎么做?

3.还能如何预防风险订单?

一、掌柜希望对爆品定制的措施

1.评价解释上图,减少追评时间

现在电商法的出台,删除评价是不被允许的。

那对于不合理的评价,能在解释中上图是大家都比较期待的。如果当店铺处理完差评之后,能不能考虑让差评排到后面?

还有掌柜提议:对于爆款来说,能不能减少追评时间?

有掌柜反映自己类目是卖袜子的,有买家穿了一、两个月,还来给自己宝贝追评质量问题。

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如果能减少追加评价的时间,对店铺来讲也是受益的。

2.问大家能否合理排序

在问大家中,有些半年前的提问反而一直占据着第一、第二条。

有些回答有可能是来自于同行,或不合理的回答,这对爆款商品来说,想下单的用户也会存在一些顾虑。

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针对问大家,平台是否也可以出个合理的排序规则?

3.关于爆款知识产权问题

去年平台上线了原创保护平台,节省了大家申请知识产权的时间、精力,但是某些类目现在还不可以申请,比如3C类目。

掌柜也希望平台可以尽快完善,如果当平台难辨识是否侵权的时候,可以采用大众评审机制。

4.灵活调整延迟发货规则

前段时间天猫出了新规,加重了延迟发货的处罚。

有掌柜就表示:不是自己不发货,像某些城市举办重要峰会或活动的时候,有的快递会出现不揽件的情况,都要等过了活动期才恢复正常。

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掌柜也建议在大促、城市重要活动期间,规则是否也能进行灵活调整?

二、平台将怎么做

1.完善超级保障权益

超级权益是覆盖了淘宝店铺经营全链路,会根据店铺淘信用的良好、优秀及极好,提供三种差异化的权益包。

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信用越高,得到的权益保障就会越多。

当爆款遭遇恶意行为,平台会先选择相信诚信商家,先降低对店铺的影响,尽可能提升处理速度,同时降低凭证要求门槛。陆续增加举报场景,逐渐实现权益定制化。

天猫的超级保障,平台也在筹备中,会尽快上线。

2. 爆品评价排序

当平台对于爆品有明确定义之后,未来将会对爆品的评价排序有个性化的解决方案。

3.针对恶意行为,进行线下取证

平台会和相关网警、线下公安部门合作、取证,让处罚更加准确,净化我们的经营市场。

也会邀请商家介入商品的纠纷处理。

三、关于预防风险订单

针对风险订单,平台近日上线了交易风险预警功能,帮助商家对特定风险场景订单进行提前告知。

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已经开通规蜜的商家,当系统检测到某笔可能存在异常的订单时,“万象提醒”对话框中,会出现预警提示(仅对主账号进行预警)。???

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希望未来平台能多出一些保护卖家正当权益的工具和规则 ,努力提升卖家和买家的经营、购物体验!

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