淘宝网页客服聊天记录怎么查(千牛网页聊天记录方法教程)

新手客服复盘聊天记录提升客服技巧(数年电商主管分享)

新手客服默默的故事

淘宝网页客服聊天记录怎么查(千牛网页聊天记录方法教程)

场景模拟:这一天是正常的一天,主管找到新来的客服默默,问道客服默默

主管:默默你是新来的客服,要想业绩撑撑的往上涨,就得多多学习,看看老客服的聊天记录,学习一下他们的接待技巧

客服默默:好的 主管

但是此时默默有点迷糊了,犯难了。他不太清楚去哪里观看老客服的聊天记录,怎么学习呢?

此时客服默默问起了主管:主管主管 那个聊天记录是在哪里观看的呢,怎么查看其它客服的聊天记录呢?

这是主管就给客服默默讲解了一下聊天记录为分类:

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聊天记录分类

聊天记录分为:自己的聊天记录和其它客服的记录2种

那么今天接待的昨天接待的,还有上个月接待的客户的聊天记录怎么查看呢?有时候接待客户多了,我们需要复核一下订单信息,就需要去聊天记录里面查看确认.另外还有一种是别的客服接待的客户,我们今天值班来了,需要查看聊天记录确认优惠方案等等信息.

聊天记录如下图 千牛接待中心—查看聊天记录淘宝网页客服聊天记录怎么查(千牛网页聊天记录方法教程)

查看聊天记录

或者利用关键词查询:快速查询淘宝网页客服聊天记录怎么查(千牛网页聊天记录方法教程)

关键词查询记录

或者利用时间查询:查看指定日期的记录

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指定日期查询聊天记录

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